Retours et remboursements des cache-poubelles
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en donner le motif. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour la suite, référez-vous au vendeur indiqué dans l’espace client associé à votre commande.
Après avoir signalé votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les consignes du vendeur. Consultez son espace client pour connaître la démarche à effectuer et les modalités de renvoi applicables à votre offre.
Exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Un modèle fabriqué sur mesure à votre demande peut donc être concerné. En revanche, choisir un modèle, une matière ou une capacité parmi des options proposées ne suffit pas, à lui seul, à caractériser une fabrication personnalisée.
Une autre exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique que si le produit entre dans cette catégorie et que son sceau a été retiré. Pour un cache-poubelle ou un abri extérieur, vérifiez les informations de l’offre et, en cas de doute sur l’application d’une exception, adressez-vous au vendeur.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez le cache-poubelle avec soin pendant que vous vérifiez ses dimensions, sa matière et son fonctionnement. Évitez de l’installer durablement ou de l’utiliser dehors si vous pensez pouvoir le retourner. La rétractation reste possible, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité pour la perte de valeur.
- Replacez les éléments, fixations et accessoires avec le produit, et protégez les surfaces pour éviter les dommages pendant le transport.
- Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il facilite la protection, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.
- Suivez les instructions du vendeur pour l’emballage et l’envoi, en particulier pour les articles volumineux ou à assembler.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement lié à une rétractation est traité par le vendeur, selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les échanges nécessaires. Le vendeur vous précise également la marche à suivre si le produit reçu ne correspond pas à l’offre ou présente un défaut.
Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter la situation comme un simple changement d’avis. La garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Des photos du défaut et une description précise peuvent aider à expliquer votre demande.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026